1. Política de Devoluciones y Reembolsos
Productos Personalizados
Todos los productos ofrecidos por Mar Creativa son elaborados a mano y personalizados según la solicitud del cliente. Por su naturaleza artesanal, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en textura, color o puntada, las cuales no se consideran defectos sino parte del encanto del proceso manual.
Cancelaciones y Devoluciones
Dado que cada producto es elaborado bajo pedido, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.
Reclamos y Garantías
Solo se aceptarán reclamos en caso de error comprobado o daño físico en el producto recibido (por ejemplo, nombre incorrecto o daño evidente).
El cliente deberá notificar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías y una breve descripción a nuestros canales oficiales.
En caso de validarse el error, Mar Creativa ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Corrección del producto.
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Reposición de una nueva pieza.
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Devolución parcial del valor pagado.
Los reembolsos (si aplican) se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la verificación del caso.
2. Política de Privacidad
En Mar Creativa valoramos y protegemos tu privacidad. La información personal que nos compartes (nombre, dirección, correo, teléfono, datos de pago y fotos) se utiliza exclusivamente para:
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Procesar y entregar tus pedidos.
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Contactarte en caso de requerir información adicional.
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Enviar actualizaciones o promociones si aceptaste recibirlas.
Confidencialidad
Tus datos nunca serán vendidos, compartidos ni transferidos a terceros, excepto a empresas transportadoras o pasarelas de pago necesarias para completar el servicio.
Imágenes y Propiedad Intelectual
Nos reservamos el derecho de compartir fotografías del producto terminado en nuestras redes sociales o sitio web. Si no deseas que tu pedido sea publicado, notifícalo al momento de la compra.
Puedes solicitar la eliminación o modificación de tus datos personales escribiendo a:
📧 soy@marcreativa.com
3. Términos del Servicio
Al realizar una compra en Mar Creativa, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
Sobre el Producto
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Todos los cuadros son piezas bordadas artesanalmente y personalizadas según la foto o diseño enviado por el cliente.
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El bordado es interpretativo, no fotorealista.
Responsabilidad del Cliente
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Enviar fotografías de buena calidad (mínimo 1 MB).
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Confirmar textos, nombres o colores antes de iniciar la producción.
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Realizar el pago completo para validar el pedido.
Pagos y Facturación
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Aceptamos pagos por Bancolombia, transferencia, tarjetas de crédito, etc.
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Si requieres factura electrónica, solicita al momento del pago enviando tus datos completos.
Comunicación
Toda atención se realiza vía WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Propiedad Intelectual
Todos los diseños, fotografías y contenidos del sitio web pertenecen a Mar Creativa y no pueden ser reproducidos sin autorización.
4. Política de Envío
Cobertura y Costos
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas. El costo del envío está incluido en el precio del producto, salvo promociones especiales.
Tiempos de Producción y Entrega
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Producción: entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago.
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Envío: entre 2 y 5 días hábiles adicionales según la ciudad y la empresa transportadora.
Retrasos o Pérdidas
Una vez el paquete ha sido despachado, Mar Creativa no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la transportadora. Sin embargo, acompañaremos al cliente en el proceso de reclamación si es necesario.
Dirección Incorrecta o Ausencia del Cliente
Si el pedido no puede ser entregado por dirección errónea o ausencia del destinatario, el cliente asumirá los costos de reenvío.
5. Información de Contacto
¿Necesitas ayuda con tu pedido o tienes una solicitud especial?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
📧 Correo electrónico: soy@marcreativa.com
📱 WhatsApp: +57 301 265 0510
📸 Instagram: @ateliermarcreativa
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.